Salon経営お悩み集
2012年5月 9日 水曜日
売上が減っている原因とは
景気低迷が長期化する現在、売上を伸ばしている店よりも、減らしている店のほうが圧倒的に多く、その割合は2対8にもなるという。
売上減少の原因は景気の低迷だけではなく、他にもいくつかの要因が考えられる。
たとえば、
競合するライバルが増えた、
業界自体に新鮮味がなくなった、
消費者のニーズが変わってきた...
とさまざまだが、
売上減少の要因を探るに際しては「モノ」重視の視点から「人」重視の視点に変えてみなければいけない。
すると、売上が減少している原因は「お客さん（人）が減っている」からだということがわかるはずだ。
さらに、なぜお客さんが減っているのかを突き詰めていけば、「お客さんを行きたくなる気持ちにさせていない」からだということにも気づくだろう。
したがって、売上を増やすために考えるべきことは
「どうしたら来店してくれるお客さんが増えるか」
「どうしたらお客さんに喜んでもらえるか」
ということなのだ。
ところが、多くの経営者は「売上を増やしたい」と思うと
「どうしたら客単価が増えるか」
「どうしたら利益（数字）が増えるか」
と考えてしまう。
これでは視点が数字にあって、「人」（お客さん）に据えられていないことになる。
売上減少の原因は景気の低迷だけではなく、他にもいくつかの要因が考えられる。
たとえば、
競合するライバルが増えた、
業界自体に新鮮味がなくなった、
消費者のニーズが変わってきた...
とさまざまだが、
売上減少の要因を探るに際しては「モノ」重視の視点から「人」重視の視点に変えてみなければいけない。
すると、売上が減少している原因は「お客さん（人）が減っている」からだということがわかるはずだ。
さらに、なぜお客さんが減っているのかを突き詰めていけば、「お客さんを行きたくなる気持ちにさせていない」からだということにも気づくだろう。
したがって、売上を増やすために考えるべきことは
「どうしたら来店してくれるお客さんが増えるか」
「どうしたらお客さんに喜んでもらえるか」
ということなのだ。
ところが、多くの経営者は「売上を増やしたい」と思うと
「どうしたら客単価が増えるか」
「どうしたら利益（数字）が増えるか」
と考えてしまう。
これでは視点が数字にあって、「人」（お客さん）に据えられていないことになる。
