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Salon経営コラム

2013年6月13日 木曜日

お客様を不安にさせない

メニューがヒットし、利益が1千万円、2千万円と出ると、ついついお金を使いたくなってしまいます

利益を全部事業拡大に使ってしまうのは、自転車操業と変わらないのです。
お金をグリップする能力を磨いてください。

失敗するパターンで「手を広げすぎた」ことがよくあります。
1店舗目がヒットして、どんどん新規事業に手を出していると、必ずしっぺ返しがきます。

個人サロンの生き延びる道は、「局地戦」だと悟ってください。

戦線が延びてしまったら、勇気を持って撤退も考えることです。
戦略とは、何を捨てるかを決断することです。

その際の判断基準は、「お客様」です

お客様のニーズをしっかりつかむことが大切です。
逆にお客様に満足してもらうためには、

「待たせない」
「不安にさせない」

ということだけでも十分です。

さらに、自店の夢を発信すること。
それが、お客様の夢と合致すれば、そのお客様は、もはや宣伝マンとなる



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