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Salon経営コラム

2012年6月12日 火曜日

ファンになるとどうなるか?

あなたが発信する価値観に共感してくれたお客さんは、リピーター(固定客)の枠を超えて、

あなたのファン(支援者)になる。

そうなると「あなたのお店に行きたい」という現象が起こり、
あなたのお店を口コミで紹介してくれるようになる。
たとえ他の店のほうがあなたのお店より安かったとしても、

「あなたのお店に行きたい」
「あなたにお願いしたい」


となれば、これこそまさに"愛の器"が証明されたといっていいだろう。
このように個人の価値観がビジネスや商売に繋がって儲けにも結びつくような、そんな時代がすでに始まっているとはいえないだろうか。

たとえば、銀行が会社や企業を評価する際には、
決算書を見て数字を細かく分析するのが普通だが、
決算書に並ぶ数字は過去の実績にしか過ぎず、
将来の予測まではできないのだ。

もちろん、数字の分析は必要だが、
同時に必要なのが"愛の器"の分析なのだ。

会社の理念や社訓、社長の人柄や考え方、信条や宗教観、従業員の定着度、取引先の声や顧客の声といった"愛の器"からは、会社の将来が見えてくるのである。


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