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Salon経営コラム

2012年5月20日 日曜日

逆えこひいき現象とは

集客のためのチラシに

「初回ご来店のお客様に○○のサービス」
「××を割引」

と謳って新規客を取り込む手法はよくあるが、気をつけなければいけないのが、新規客だけへのサービスが、じつは常連客をないがしろにしてしまうことだ。

初めて来店するお客さんがみんなチラシを見せて割引してもらっているのに、いつも来ている常連客にはなんのサービスもなければ、常連客は気分が悪いだけでなく、次からはこなくなる可能性すらあるのだ。

これでは新規客の獲得にばかり目が行って、固定客の流出を自ら促しているようなものではないだろうか。これが"逆えこひいき現象"といえるものだ。

したがって、固定客・常連客には来店すればするほどえこひいきされる、クーポン券やサービス券、ポイント制度などを用意して、つねに"優遇されている感"が味わえるような仕組みを作らなければならない。


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