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Salon経営コラム

2012年5月22日 火曜日

価値観をアピールして共感を得る

せっせと集客に励み、新規客を増やして固定客になってもらう流れを作ったら、その流れの中であなた独自のスタイルを打ち出してブランド化を目指すわけだが、ここまで辿り着くのは並大抵のことではない。

なにしろ見込み客獲得のアプローチで一回はお客さんになってくれたとしても、それっきりでリピートしないお客さんのほうが圧倒的に多いというのが、現実なのだ。

サービス業でいえば、ほぼ70%のお客さんが一回は試してみるが、リピートはしないという。

その理由はほとんどのお客さんがチラシやフリーペーパーをたまたま目にして、「割引」とか「値引き」という言葉につられて来店なり、購入してくれた方たちだからだ。

その手のお客さんは割引期間が過ぎてしまえば、まるで潮が引くように去ってしまうのである。

そこで気づいてほしいのが、お客さんに価格だけをアピールしても固定客にはなってくれないということ。
すなわち、固定客に繋がるアピールをするには、あなたの価値観に共感してもらう必要があるということなのだ。

脳科学や心理学の世界で使われる言葉に、波長同通の法則とか引き寄せの法則と呼ばれるものがあって、これを簡単にいうと"類は友を呼ぶ"と同じような意味で、似たような考えや思い、志向や嗜好を持つ人たちが互いに引きつけられて集まることを指している。

だから、あなたの理念、理想、信条や考え方をアピールすることで、あなたの価値観に共感してくれる同じような価値観を持つ人に訴えかけるのだ。

言い換えると、あなたの"愛の器"を広げてファンを増やしていくのである。


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